Zakázka je hotová. Zákazník je spokojený. Vy máte dobrý pocit. A na profilu recenzí se nestane nic.
Tohle je normální. Spokojenost je pro lidi “default”. Recenzi většina z nich napíše až ve chvíli, kdy je něco štve. Proto recenze nevznikají samy.
AHA moment: recenze nejsou o prosbě. Jsou o momentu a jednoduchosti.
Než začnete: když skřípe služba, sběr recenzí to jen zviditelní
Když se vám opakují stížnosti na domluvu, termíny nebo komunikaci, první krok je srovnat proces. Jinak recenze “rozjedete” rychle — ale hlavně jako rychlejší zrcadlo toho, co je potřeba opravit.
Jakmile máte základ v pořádku, recenze začnou fungovat jako stabilní důkaz důvěry. A to je přesně to, co rozhoduje u nových lidí.
Kdy se ptát o recenzi: „moment úlevy“
Nejlepší chvíle není “až někdy”. Je to chvíle, kdy je hotovo a zákazník cítí úlevu: problém je vyřešený, zakázka uzavřená, má klid.
V praxi to bývá:
- po předání / dokončení práce (když vidí výsledek)
- po potvrzení, že “všechno sedí”
- po krátkém ověření spokojenosti (“Bylo to v pořádku?”)
Čím dál od tohoto momentu, tím víc recenze odpadnou. Ne ze zloby. Z provozu.
Co říct, aby to nebylo trapné
Trapné je prosit. Netrapné je dát jednoduchý kontext a udělat to snadné.
Funguje jedna věta ve stylu:
- “Jestli to bylo v pořádku, hodně nám pomůže krátká recenze. Díky tomu si nás další lidé vyberou s větším klidem.”
To je celé. Žádné romány. Žádné “budeme moc vděční”. Hlavní je, aby z toho bylo cítit: tohle je normální součást služby.
Jak to udělat jednoduché (a tím pádem reálné)
Pokud zákazník musí něco hledat, většinou to neudělá. Potřebuje jednu jasnou cestu. Ideálně klik z mobilu.
Prakticky:
- poslat odkaz na recenze (Google / Firmy.cz) v SMS/WhatsApp/e‑mailu
- držet to na 1 krok (klik → napsat)
- neposílat 2–3 odkazy najednou (volba = odklad)
Když chcete řešit víc platforem, funguje to jako rotace: jednou Google, podruhé Firmy.cz. Ale pořád vždycky jen jedna věc v jedné zprávě.
Proč „spokojení“ často nic nenapíšou (a proč je to normální)
Zjednodušeně: mozek reaguje víc na problém než na “všechno ok”. Proto je napsání recenze pro spokojeného člověka extra krok navíc.
Když tohle víte, přestanete to brát osobně. A přestanete čekat, že to vznikne samo.
Systém, který vydrží i v provozu
Recenze neumírá na to, že by to nefungovalo. Umírá na to, že to nikdo nedrží. Proto se vyplatí nastavit jednoduchý proces:
- kdo recenzi žádá (konkrétní role, ne “někdo”)
- kdy se o ni ptá (1 jasný moment)
- jakou větu používá (1–2 varianty)
- jak se hlídá, že se to děje (krátká kontrola, ne excelová šikana)
V praxi často stačí, aby žádost o recenzi byla poslední bod při předání nebo v uzavření zakázky.
Notifikace a monitoring: aby recenze nezůstaly ležet
Stejně důležité jako sběr je reakce. A reakce je v praxi o rychlosti: čerstvá negativní recenze bez odpovědi působí jako “děje se to teď”.
Proto dává smysl nastavit, aby se o nové recenzi dozvěděla zodpovědná osoba hned — ideálně na mobilu. Když je víc lidí nebo poboček, pomůže jednoduchý monitoring, který to drží na jednom místě.
Nejde o “software”. Jde o to, aby recenze nebyly náhoda a aby ticho nevypadalo jako nezájem.
Moment pravdy: bez detailu vašeho provozu to nejde nastavit univerzálně
Každá služba má jiný “moment úlevy” a jiné kontaktní body (telefon, osobně, zprávy, fakturace). Proto nejde dát jednu magickou větu, která bude fungovat všem stejně.
V konzultaci se to dá nastavit rychle: zvolit moment, napsat dvě věty, vybrat jednu platformu a nastavit notifikace. Cíl je, aby to bylo jednoduché a udržitelné.
Shrnutí
Recenze od spokojených zákazníků nevznikají samy. Když trefíte moment a uděláte to jednoduché, recenze se stanou přirozenou součástí služby. A to se nejrychleji projeví v tom, že se noví lidé budou méně bát ozvat.