Kontrola PPC: 15 signálů, že pálíte peníze (a co řešit jako první)

PPC umí běžet měsíce ve stavu „něco to dělá“. Občas poptávka, občas telefon, ale celkově to nesedí. A nejhorší na tom je, že se to dá vydržet dlouho – protože to nevypadá jako průšvih.

Tenhle článek je pro majitele služeb. Ne pro PPC specialisty. Cíl je jednoduchý: poznat rychle, kde se to láme a co má smysl udělat jako první.

Rychlý test (2 minuty). Kam patříte?

Vyberte si, co je vám nejbližší. Podle toho čtěte dál.

1. Kliky jsou, ale kontakt skoro žádný. Lidi přijdou a zmizí.
2. Kontakt je, ale špatný. Mimo službu, mimo region, řeší jen cenu, „nesmysly“.
3. Kontakt je ok, ale je to drahé / nestabilní. Jednou to jde, pak týden nic.

Všechno níže (15 signálů) jsou jen různé verze těchto tří situací.

Nejdřív priorita: co řešit jako první (u 80 % účtů)

Než se pustíte do „optimalizace“, dejte do pořádku tři věci. Bez nich to bude jen drahé tipování.

1. Měření kontaktu (telefon + formulář), aby se tomu dalo věřit.
2. Ořez balastu v dotazech a cílení (aby se zvedla kvalita).
3. Sladění reklamy a stránky (aby návštěva věděla, co má udělat).

Situace 1: Kliky jsou, ale kontakt skoro žádný

Typicky to není „špatná reklama“. Je to kombinace: měření + stránka + kontakt.

Co si ověřte hned

• Je telefon na webu klikací a viditelný bez scrollu?
• Je formulář krátký a funguje na mobilu?
• Měříte telefon i formulář?

A teď 5 signálů, které tuhle situaci nejčastěji způsobují:

Signály (1–5): měření a kontakt

1) Nevíte, kolik je poptávek z PPC (jen „něco chodí“)
Poznáte: nikdo neumí říct číslo za posledních 30 dní.
Způsobí: rozhodujete podle pocitu a hádáte, co funguje.
První krok: mít 1 jednoduchý přehled: rozpočet → kliky → kontakt (telefon + formulář).

2) Měříte formulář, ale telefon ne
Poznáte: „z PPC nic není“, ale telefon zvoní. Nebo naopak.
Způsobí: účet optimalizuje na špatnou věc.
První krok: měřit minimálně klik na tel. (ideálně call tracking).

3) Konverze jsou „všechno možné“ (scroll, návštěva stránky, klik…)
Poznáte: v konverzích vidíte akce, které nejsou poptávka.
Způsobí: PPC vypadá úspěšně, ale byznysově je to prázdné.
První krok: ponechat jen konverze, které znamenají kontakt.

4) Konverze se započítávají víckrát na jednoho člověka
Poznáte: konverzí je „podezřele“ moc oproti realitě.
Způsobí: algoritmus se učí na šumu a honí nesmysly.
První krok: zkontrolovat deduplikaci („1 poptávka = 1 konverze“).

5) Neumíte rozlišit kvalitní a nekvalitní poptávku
Poznáte: poptávky jsou, ale obchod říká „mimo“.
Způsobí: zvedáte objem, ale zhoršujete realitu.
První krok: jednoduché štítky v evidenci: relevantní / mimo / cena / mimo region.

Situace 2: Kontakt je, ale špatný (nesmysly)

Tady se to obvykle láme na dotazech, cílení a filtrování. PPC přivede lidi, kteří „něco hledají“, ale není to váš ideální zákazník.

Nejčastější cíl není „víc“. Je míň nesmyslů – bez toho, aby objem spadl na nulu.

Signály (6–10): dotazy a cílení

6) Ve vyhledávacích dotazech jsou věci mimo službu
Poznáte: „zdarma“, „návod“, „práce“, „kurz“, „DIY“…
Způsobí: platíte za lidi, kteří vás nikdy nekoupí.
První krok: negativní slova + doplňovat týdně.

7) Platíte za příliš obecné dotazy
Poznáte: „servis“, „oprava“, „firma“ bez upřesnění.
Způsobí: drahé kliky, nízká relevance, nekvalitní poptávky.
První krok: jít víc po konkrétním problému a službě.

8) Cílíte na region, který reálně neobsloužíte
Poznáte: volají lidé z míst, kam nejezdíte.
Způsobí: ztráta času a horší vyhodnocování.
První krok: srovnat cílení s realitou. Radši menší region, vyšší kvalita.

9) Meta reklama běží „na široko“ bez filtru
Poznáte: interakce jsou, poptávky ne.
Způsobí: dobrý pocit, slabý byznys.
První krok: oddělit akvizici a remarketing, měřit kontakt, ne klik.

10) Remarketing běží, ale web nemá co „dokončit“
Poznáte: připomínáte se, ale lidi stejně nekontaktují.
Způsobí: platíte za opakování nejasné nabídky.
První krok: vyjasnit nabídku a CTA na webu, pak škálovat remarketing.

Situace 3: Kontakt je ok, ale je to drahé / nestabilní

Tahle situace vypadá „nejmíň špatně“, ale je nebezpečná: je snadné ji přetlačit rozpočtem. A pak se jen naučíte utrácet víc.

Tady se vyplatí udělat pořádek ve struktuře a sladit reklamu se stránkou.

Signály (11–15): struktura, reklamy, web

11) Všechno je v jedné kampani
Poznáte: „máme jednu vyhledávací a hotovo“.
Způsobí: nejde řídit priority ani kvalitu.
První krok: minimálně oddělit: hlavní služba, doplňky, brand, remarketing.

12) Reklamy zní jako pro každého
Poznáte: „kvalitní služby, dlouholetá praxe“ bez filtru.
Způsobí: přitáhnete i špatný fit.
První krok: 1 věta „pro koho“ + jemně „pro koho ne“.

13) Reklama slibuje něco, co web nepotvrdí
Poznáte: reklama mluví o ceně/rychlosti, web je obecný.
Způsobí: lidé odejdou, relevance padá, cena roste.
První krok: sladit reklamu a stránku („1 služba = 1 jasná stránka“).

14) Optimalizujete CTR/CPC, ale ne kvalitu poptávky
Poznáte: report je plný metrik, ale nikdo neřeší „kdo volá“.
Způsobí: účet může vypadat dobře, byznys ne.
První krok: sledovat cenu za relevantní poptávku (klidně zatím odhadem).

15) Web neudělá z návštěvy kontakt
Poznáte: kliky jsou, kontakt ne.
Způsobí: PPC vypadá draze, problém je na webu nebo v nabídce.
První krok: zkrátit rozhodnutí: co děláte, kde, pro koho + kontakt hned.

Shrnutí

Pokud máte pocit, že PPC „nějak jede“, ale nesedí to, skoro vždycky narazíte na jednu ze tří situací: kontakt není, kontakt je špatný, nebo je drahý a nestabilní.

Když začnete „optimalizovat“ bez měření a bez filtru kvality, bude to stát peníze a nepřinese to klid. Když si ale ujasníte prioritu, PPC se dá dostat do stavu, kdy víte, co se děje – a proč.