„Kliků je dost, ale nikdo nevolá.“ Nebo volají, ale jsou to špatní lidi. Nejhorší na tom je, že se to dá vydržet dlouho – protože to nevypadá jako průšvih. Jen to prostě nedává smysl.
Tenhle článek je diagnostika pro majitele služeb. Ne „tipy na PPC“. Cíl je rychle poznat, kde se to láme, a co má smysl udělat jako první.
Rychlý test (1 minuta): která věta je vaše?
- Kliky nejsou. Reklama se skoro nezobrazuje nebo to nikdo nekliká.
- Kliky jsou, kontakt není. Lidi přijdou a zmizí.
- Kontakt je, ale kvalita je špatná. Mimo službu, mimo region, řeší jen cenu.
- Kontakt je OK, ale zakázky z toho nejsou. (nebo je toho málo)
- „Něco chodí“, ale je to drahé a nestabilní. Jeden týden nic, pak náhodou pár kontaktů.
Teď to nepřetlačujte rozpočtem. Nejdřív určete, který článek řetězce je slabý.
Řetězec, kde se to láme
U služeb se poptávky v PPC ztrácí na pěti místech. Vždycky:
- Dotazy (co lidé opravdu hledají)
- Reklama (co slibujete a koho přitahujete)
- Stránka (jestli z toho jde udělat rozhodnutí)
- Kontakt (jestli je to snadné udělat)
- Zpracování (jestli poptávka nezapadne a dá se proměnit v zakázku)
Chyba je často v bodech 3–5. A lidi ji zkouší spravit bodem 2 (reklamou). Pak PPC vypadá jako problém, i když je problém jinde.
Diagnostika podle příznaku (nejrychlejší cesta)
A) Kliky nejsou
Neřešte hned web. Nejdřív se podívejte, jestli vůbec nakupujete poptávku, která existuje.
- Příznaky: nízké zobrazení, pár kliků, nic se „nerozjede“.
- Typicky: moc úzké cílení / moc drahá konkurence / dotazy nemají objem / slabá nabídka na úrovni reklam.
- První zásah: ujasnit 3–5 konkrétních služebních dotazů (problémových, ne obecných), srovnat region, ověřit rozpočet.
B) Kliky jsou, kontakt není
Tady se to nejčastěji láme na stránce, kontaktu a měření. Reklamy mohou být OK.
- Příznaky: prokliky jsou, ale telefon/formulář nic.
- Typicky: stránka je obecná, kontakt schovaný, formulář dlouhý, na mobilu je to otrava, nebo neměříte telefon.
- První zásah: zkrátit rozhodnutí na stránce (co děláte, kde, pro koho) + kontakt hned + měřit telefon i formulář.
C) Kontakt je, ale kvalita je špatná
Tady je problém ve filtrování: dotazy, cílení a formulace reklam.
- Příznaky: mimo službu, mimo region, „jen cenu“, nesmysly.
- Typicky: chybí negativní slova, kupujete obecné dotazy, reklamy jsou univerzální.
- První zásah: čistit dotazy, přidat negativní slova, přepsat reklamy tak, aby špatný fit odradily.
D) Kontakt je OK, ale zakázky ne
Tohle je moment, kdy PPC často není hlavní problém. Prohrává proces.
- Příznaky: lidi se ozvou, ale „nic z toho“, nebo to končí ve vymlčení.
- Typicky: pozdní reakce, chybí scénář hovoru, chybí třídění a evidence poptávek.
- První zásah: minimum procesu: do kdy volat zpět, jak třídit (relevantní/mimo/cena), kam zapisovat.
Detailně: co zkontrolovat v každém kroku řetězce
Pokud chcete jít víc do hloubky, tady je pět kroků i s tím, jak to poznáte a co je první zásah.
1) Dotazy (lidé nehledají to, co prodáváte)
- Poznate: volají lidé „vedle“, často padá „myslel jsem, že…“
- Typicky: obecné dotazy, chybí negativní slova, široké cílení.
- První zásah: týden poctivě čistit vyhledávací dotazy a doplňovat negativní slova.
2) Reklama (přitahujete špatné lidi)
- Poznate: poptávky řeší jen cenu/rychlost, vysvětlujete pořád stejné mantinely.
- Typicky: univerzální texty, žádný filtr „pro koho to je“.
- První zásah: přepsat reklamy tak, aby byly konkrétní a filtrovaly (radši méně, ale lepší).
3) Stránka (návštěva se nerozhodne)
- Poznate: kliky jsou, lidé rychle odchází, kontakt je schovaný.
- Typicky: obecný text, není jasné „co přesně“, chybí příklady a mantinely.
- První zásah: nadpis = služba + region + pro koho, kontakt hned, 2–3 věty „kdy to dává smysl / kdy ne“.
4) Kontakt (nejde to udělat)
- Poznate: na mobilu to drhne, telefon není klikací, formulář dlouhý.
- Typicky: kontakt není vidět hned, chybí důvěra („co se stane dál“).
- První zásah: klikací telefon, krátký formulář, jedna věta „ozveme se do…“.
5) Zpracování (marketing nekončí klikem)
- Poznate: poptávky jsou, zakázky málo; odpovědi pozdě; nikdo neví, co je „kvalitní“.
- Typicky: žádná evidence, žádné třídění, žádný scénář hovoru.
- První zásah: proces minimum: kdo volá zpět, do kdy, jak se třídí, kam se zapisuje.
Co je normální první měsíc vs. co už je průšvih
Normální
- První poptávky jsou smíšené a účet se čistí.
- Doplňují se negativní slova a ladí reklamy.
- Ukáže se, že web potřebuje pár konkrétních úprav.
Průšvih
- Neměříte kontakt a řešíte jen „kliklo to“.
- Chodí nesmysly a nikdo neřeší dotazy.
- Web je obecný, ale nic se na něm nemění.
- Poptávky zapadají a PPC pak vypadá jako problém.
Shrnutí
Když „nechodí poptávky“, nejčastěji to není o tom, že by PPC bylo „špatně“. Je to o tom, že se láme řetězec na jednom místě – a zbytek se pak snažíte přetlačit rozpočtem.